Procedura chargeback to jedna z korzyści związanych z używaniem płatności bezgotówkowych i forma ochrony konsumenta przed transakcjami wykonywanymi przez oszustów. Jest nieoceniona, kiedy dochodzi do nieuprawnionych działań albo innych trudności mających miejsce przy zakupach internetowych.
Chargeback pozwala na odzyskanie środków z rachunku bankowego albo karty kredytowej. W jakich okolicznościach można skorzystać z procedury? Czy jest dostępna dla każdego? Odpowiedzi znajdują się w niniejszej publikacji.
Jak skorzystać z chargeback?
Aby uruchomić procedurę chargeback, niezbędne jest nawiązanie kontaktu z bankiem albo wydawcą karty kredytowej. Osoba przyjmująca reklamację wyjaśnia wszystkie kwestie z nią związane i odpowiada na pytania dotyczące procedury. Niezbędne jest zgromadzenie i dostarczenie potrzebnych dokumentów i dowodów, dzięki czemu cały proces zostaje maksymalnie uproszczony i skrócony.
To jedyny skuteczny sposób, aby udowodnić rację osoby wnioskującej o zwrot.
Aby rozpocząć cały proces, trzeba zacząć od uzupełnienia potrzebnego formularza, a do niego dołączyć potrzebne dowody, czyli potwierdzenie zamówienia albo jego anulowanie, potwierdzenie braku dostawy towaru, umowę podpisaną ze sprzedawcą albo dokumenty umożliwiające potwierdzenie niezgodności towaru z opisem.
Dla kogo dedykowany jest chargeback?
Każdy posiadacz karty płatniczej wykonujący transakcje ma prawo skorzystać z chargeback, pod warunkiem że ma powody do składania reklamacji. Procedura jest używana przede wszystkim, gdy po zapłaceniu za konkretny towar albo usługę nie został on doręczony, albo świadczenie nie zostało wykonane.
Należy jeszcze raz podkreślić, że muszą istnieć przesłanki do zwrotu środków.
Wniosek o chargeback można dostarczyć w następujących okolicznościach:
- transakcja była niewłaściwa – niestosowny obrót, który został wykonany bez zgody klienta,
- niewywiązanie się sprzedawcy z umowy – towar nie został dostarczony do klienta, mimo uregulowania zobowiązania,
- towar jest wadliwy albo uszkodzony,
- sprzedawca nie wywiązał się ze wskazanego terminu dostawy.
Zalety korzystania z chargeback
Podstawową funkcją chargeback jest zabezpieczenie konsumentów. To skuteczny sposób na odzyskanie pieniędzy, które zostały utracone ze względu na nieuczciwe działanie innego podmiotu. Proces jest przydatny w trakcie zakupów przez Internet, które cieszą się tak ogromną popularnością. Złożenie deklaracji nie może być bezpodstawne.
Wniosek nie zostanie rozpatrzony pozytywnie również w przypadku, gdy brakuje dowodów dokumentujących rację poszkodowanego klienta. Żadna instytucja nie uwierzy na słowo wnioskodawcy.
Jak długo trwa cały proces chargeback?
Wniosek o chargeback zostaje rozpatrzony w różnych terminach. Może wynosić kilka dni, ale w najdłuższych przypadkach jest to nawet kilka tygodni. Kluczowe czynniki mające wpływ na długość weryfikacji to wewnętrzne ustalenia banku, do którego trafia wniosek, a także ilość dostarczonych przez klientów wniosków.
W przypadku uzyskania pozytywnej odpowiedzi od banku albo wystawcy karty kredytowej jest to równoznaczne z uznaniem reklamacji. Kolejnym krokiem jest przesłanie pieniędzy, które zostały niesłusznie pobrane.
W tym miejscu trzeba zaznaczyć, że cała procedura może kształtować się inaczej w poszczególnych placówkach, gdyż procedura jest uwarunkowana indywidualnym regulaminem. Zasady udzielania chargeback można znaleźć na stronie internetowej banku albo wystawcy karty kredytowej.
Dostępna jest także informacja o dokumentach potrzebnych do pozytywnego rozpatrzenia wniosku.
Redaktor naczelny, z wykształcenia ekonomista, pasjonuje się wszelkimi nowinkami z branży finansów i gospodarki. Jego doświadczenie i umiejętności analityczne pozwalają mu na głębokie zrozumienie zmieniających się trendów rynkowych i ich wpływu na globalną ekonomię. Skupia się na dostarczaniu przystępnych informacji, które pomagają czytelnikom zrozumieć złożoność współczesnych wyzwań finansowych.
